운영정책
게시일: 2026년 10월 1일 · 시행일: 2026년 10월 31일 · 버전 v1.1
본 v1.1은 2026년 10월 1일 게시되었으며 2026년 10월 31일부터 시행됩니다. 시행일 전까지 기존 이용자에게는 v1.0이 적용되며, 전문은 하단 ‘개정 이력’에서 확인할 수 있습니다.
제1조 (목적 및 효력)
① 본 운영정책은 PIXMAX 서비스 이용약관(이하 "약관") 제2조 제1항 제16호에 따라 서비스 운영에 관한 세부 기준을 정함을 목적으로 합니다.
② 본 운영정책은 약관의 일부를 구성하며 약관과 동일한 효력을 가집니다.
③ 본 운영정책과 약관의 내용이 상충하는 경우 약관이 우선합니다.
④ 회사와 이용자가 별도의 이용계약서를 체결한 경우, 해당 계약서에서 정한 사항이 본 운영정책보다 우선합니다.
⑤ 본 운영정책의 변경에 관하여는 약관 제3조 제6항 및 제7항이 적용됩니다.
⑥ 서비스는 생성형 인공지능을 기반으로 운영됩니다. 회사는 인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법 제31조 제1항에 따라 이 사실을 약관, 운영정책 및 서비스 화면을 통하여 사전에 고지합니다.
제2조 (서비스 제공 제외 지역 및 제재 준수)
① 플랫폼 운영사의 정책에 따라 다음 국가 및 지역에서 접속하는 IP에 대하여 서비스 접속이 차단됩니다.
아프가니스탄, 알바니아, 벨라루스, 보스니아 헤르체고비나, 부룬디, 중앙아프리카공화국, 중국(대륙), 콩고공화국, 콩고민주공화국, 쿠바, 이집트, 에리트레아, 에티오피아, 기니, 기니비사우, 아이티, 이란, 이라크, 북한, 레바논, 리비아, 북마케도니아, 말리, 미얀마, 니카라과, 팔레스타인, 러시아, 세르비아, 소말리아, 시리아, 튀니지, 튀르키예, 우크라이나, 베네수엘라, 예멘, 짐바브웨
② 제1항의 목록은 플랫폼 운영사의 정책 변경에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 약관 제3조 제6항에 따라 공지합니다.
③ 이용자가 제1항의 지역에 소재한 이용 담당자에게 서브계정을 발급하는 경우, 해당 서브계정은 해당 지역에서 서비스에 접속할 수 없습니다.
④ 접속 차단은 접속 지점을 기준으로 적용되며, 이용자의 소속이나 관계사의 소재지를 기준으로 하지 않습니다. 이용자가 대한민국에서 접속하여 제1항의 지역에 소재한 관계사에 관한 콘텐츠를 제작하는 것은 제한되지 않습니다. 다만 제7항의 제재 대상에 관한 경우는 그러하지 아니합니다.
⑤ 이용자는 배포 대상 국가의 법령상 허용되지 않는 내용의 생성물을 해당 국가를 대상으로 제작·배포·게시할 수 없습니다.
⑥ 이용자는 VPN, 프록시 등을 이용하여 제1항의 접속 제한을 우회할 수 없습니다. 이는 약관 제22조 제13호의 금지행위에 해당합니다.
⑦ 이용자는 약관 제12조 제3항에 따라 제재 대상에게 서비스, 생성물 또는 크레딧을 제공, 재판매, 이전할 수 없습니다. 제재 대상에는 다음 각 호가 포함됩니다.
1. 북한, 이란, 쿠바, 러시아가 점령한 우크라이나 지역(크림, 도네츠크, 루한스크 등) 등 관계 법령상 포괄적 경제제재가 적용되는 국가·지역
2. 대한민국 정부가 지정·고시한 금융거래 제한 대상자, 국제연합 안전보장이사회 제재 대상자, 미국 재무부 해외자산통제국(OFAC)의 제재 대상자 목록 등에 등재된 개인·단체
⑧ 제7항의 제재 대상 여부는 거래 시점의 관계 법령과 목록을 기준으로 판단하며, 회사는 이를 확인하기 위하여 이용자에게 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.
⑨ 일부 모델 제공사는 자체 정책으로 이용 가능 국가·지역을 별도로 정하고 있습니다. 제1항 목록에 포함되지 않은 지역이라도 해당 모델의 이용이 제한될 수 있으며, 회사는 확인되는 대로 서비스 화면 또는 본 운영정책에 안내합니다.
제3조 (금지 콘텐츠 기준)
① 본 조는 약관 제23조 제1항 각 호의 구체적 판단 기준을 정한 것입니다. 각 항에 열거된 내용은 예시이며 이에 한정되지 않습니다.
② (아동·청소년 보호) 다음 콘텐츠의 입력 및 생성이 금지됩니다.
1. 아동·청소년을 성적 대상으로 하는 콘텐츠. 이 경우 생성물에 등장하는 인물이 실존하는지 여부를 묻지 아니합니다.
2. 연령을 특정하지 않더라도 외형·상황 설정상 미성년자로 인식될 수 있는 표현을 성적 맥락과 결합하는 입력
3. 미성년자의 권익을 침해하거나 신체적·정신적 건강을 해칠 우려가 있는 콘텐츠
③ (실존 인물의 권리 보호) 다음 콘텐츠의 입력 및 생성이 금지됩니다.
1. 실존 인물의 얼굴·신체·음성을 동의 없이 합성하여 성적 수치심을 유발하거나 명예를 훼손하는 콘텐츠
2. 실존 인물 또는 단체가 하지 않은 발언이나 행위를 한 것처럼 표현하여 사회적 혼란을 유발할 수 있는 콘텐츠
3. 공직선거법이 규제하는 선거운동 목적의 허위 영상 또는 음성
4. 실존 인물의 초상·음성·실연이 포함된 입력물을 본인의 명시적 동의 없이 제출하는 행위. 미성년자인 경우 법정대리인의 동의가 필요합니다.
④ (타인의 지식재산권 보호) 다음 유형의 입력은 저작권 분쟁 위험이 높아 금지됩니다.
1. 특정 저작물의 원문 또는 그 상당 부분을 프롬프트로 입력하거나 특정 장면의 재현을 요구하는 행위
2. 특정 캐릭터를 지정하여 해당 캐릭터가 등장하는 생성물을 산출하는 행위
3. 기존의 만화·영상·게임 등 콘텐츠의 등장인물·배경·설정을 그대로 재현하거나 각색하도록 유도하는 행위
4. 특정 작가의 화풍·작풍 또는 특정인의 음성을 재현하도록 유도하는 입력 행위
5. 제3자의 상표·로고 또는 이와 유사한 표장이 포함된 생성물을 정당한 권리 없이 산출하거나 이용하는 행위
6. 정당한 권리 없이 제3자의 저작물을 레퍼런스로 제공·업로드하는 행위
7. 자신이 약관 제17조의2 제1항에 따라 위임서를 제출하지 아니한 제3자 IP를 활용하여 생성물을 산출하는 행위
8. 제3자의 저작권, 특허권, 상표권, 디자인권, 초상권 등을 침해하는 생성물을 그 침해 상태로 상업적으로 이용, 판매, 유통하거나 광고에 사용하는 행위
다만 제2호, 제3호 및 제5호는 이용자가 약관 제17조의2에 따라 화이트리스트 등록을 마친 제3자 IP를 그 승인 범위와 기간 내에서 활용하는 경우에는 적용하지 않습니다.
⑤ (위법·유해 행위의 조장) 다음 콘텐츠의 입력 및 생성이 금지됩니다.
1. 폭력, 자살, 자해, 잔혹행위를 조장하거나 위험 행위를 유도하는 콘텐츠
2. 특정 성별·지역·인종·출신국가·장애·종교를 이유로 차별이나 혐오를 조장하는 콘텐츠
3. 마약류, 총포·도검, 불법 도박 등 법령상 금지된 재화나 행위를 조장하거나 그 제조·이용 방법을 안내하는 콘텐츠
4. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률이 금지하는 음란물 및 불법 정보
⑥ (허위정보 및 기만) 다음 콘텐츠의 입력 및 생성이 금지됩니다.
1. 허위사실을 유포하여 경제적·사회적 질서를 교란하거나 타인의 명예를 훼손하는 콘텐츠
2. 생성물을 사람이 전적으로 제작한 것처럼 출처를 허위로 표시하여 타인을 기만하는 행위
3. 건강·금융·법률 등 민감한 분야에서 전문성이나 자격을 오인하게 하는 콘텐츠
⑦ (타인의 정보 보호) 제3자의 영업비밀, 비밀유지의무가 부과된 정보, 미공개 내부자료를 프롬프트 또는 입력물로 제공할 수 없습니다.
⑧ (표시 및 식별정보의 보호) 이용자는 생성물 또는 입력 콘텐츠에 부기된 인공지능 생성 표시, 저작권 표시, 권리관리정보 그 밖의 식별 정보(메타데이터에 삽입된 정보를 포함합니다)를 정당한 권한 없이 은폐·수정·삭제하거나 기술적으로 무력화할 수 없습니다. 이용자가 직접 업로드한 소재에 제3자의 워터마크나 저작권 표시가 포함되어 있는 경우 이를 제거하는 행위는 저작권법 제104조의3 위반에 해당할 수 있습니다.
⑨ (위반 시 조치) 회사는 본 조 위반이 확인되거나 의심되는 경우 약관 제23조 제3항 및 제24조에 따라 위반의 내용, 정도, 반복 여부를 고려하여 경고, 해당 콘텐츠의 삭제 또는 생성 제한, 계정 이용 정지, 이용계약 해지, 법적 조치의 순서로 조치할 수 있으며, 조치의 사유와 기간을 이용자에게 통지합니다. 다만 아동·청소년성착취물, 제재 위반, 명백한 불법정보 등 중대한 위반은 사전 통지 없이 즉시 이용을 정지할 수 있으며, 이 경우 조치 후 지체 없이 그 사유를 통지합니다.
⑩ (이의신청) 이용자는 제9항의 조치가 부당하다고 판단하는 경우 제5조의 문의 채널을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 내용을 검토하여 그 결과를 통지하며, 조치가 부당하였음이 확인되는 경우 지체 없이 해제합니다.
⑪ (사전 차단의 한계) 회사는 제3자의 권리 침해를 예방하기 위하여 프롬프트 필터링, 키워드 대체·재해석, 생성의 거부·차단 등의 조치를 취할 수 있습니다. 다만 이러한 조치를 통과하였다는 사정만으로 생성물이 제3자의 권리를 침해하지 않음을 회사가 보증하는 것은 아니며, 생성물의 적법성 검토는 이용자의 책임입니다.
제4조 (크레딧 차감 기준)
① 크레딧은 이용자가 선택한 인공지능 모델과 생성 사양(해상도, 길이, 품질 등)에 따라 차감되며, 차감량은 생성 요청 전 워크스페이스 화면에 표시됩니다.
② 신규 모델의 추가 또는 기존 모델의 사양 변경으로 차감량이 설정·변경되는 경우, 해당 내용은 워크스페이스 화면에 반영됩니다. 다만 기존 모델의 동일 사양에 대한 차감량을 인상하는 경우에는 약관 제13조 제6항에 따릅니다.
③ 충전 금액 구간별로 제공되는 보너스 크레딧은 회사가 서비스 화면 또는 개별약정으로 안내하는 기준에 따릅니다. 보너스 기준의 변경은 약관 제3조 제6항 및 제7항에 따르며, 이미 충전된 크레딧에는 소급하여 적용하지 않습니다.
④ 생성이 거부되거나 실패하는 경우 해당 생성에 관하여 크레딧은 차감되지 않습니다. 다만 생성이 완료된 후 이용자가 그 결과물에 만족하지 아니하는 경우는 이에 해당하지 아니하며, 이미 차감된 크레딧은 반환되지 않습니다.
⑤ 무상 크레딧은 유상 크레딧 및 보너스 크레딧보다 먼저 차감됩니다.
⑥ 크레딧 차감에 이의가 있는 경우 약관 제16조에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
⑦ 세금계산서와 정산 금액은 유상 크레딧의 충전 금액을 기준으로 산정합니다. 보너스 크레딧과 무상 크레딧은 별도의 금액으로 산정하지 아니하며, 정산서에 부여 내역을 표시하는 경우 0원으로 표기합니다.
제5조 (기술지원 기준)
① (문의 채널) 전자우편 biz@pixmax.kr, 전화 070-4725-5001
② (응대 시간) 평일 10:00부터 18:00까지. 토요일, 일요일 및 법정공휴일은 휴무입니다. 응대 시간 외에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.
③ (지원 범위) 다음 사항을 지원합니다.
1. 계정 발급, 서브계정 관리, 권한 설정에 관한 문의
2. 크레딧 충전, 차감 내역, 세금계산서에 관한 문의
3. 서비스 장애 및 오류 신고
4. 서비스 기능 및 사용 방법에 관한 문의
④ 회사는 접수 순서에 따라 처리하며, 문의 내용의 성격과 확인에 필요한 범위에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 본 운영정책은 응답 시간 또는 서비스 가용률을 보장하지 않습니다.
⑤ 별도의 서비스수준협약(SLA)이 필요한 경우 회사와 이용자가 개별약정으로 정합니다.
⑥ (지원 제외) 다음 사항은 제3항의 지원 범위에 포함되지 않으며, 필요한 경우 별도 협의합니다.
1. 맞춤 모델 생성 대행 및 영상 제작 대행
2. 이용자 요청에 따른 프롬프트 설계 및 콘텐츠 기획
3. 이용자 측 네트워크, 장비, 소프트웨어 환경에 기인한 문제의 해결
⑦ 회사는 기술지원 업무를 마케팅·기술지원 수행사인 주식회사 써드아이시스템에 위탁하여 수행하며, 이 경우 개인정보 처리에 관하여는 약관 제25조 제7항이 적용됩니다.
제6조 (제공 모델 및 모델 제공사 안내)
① 서비스는 영상, 이미지, 텍스트, 오디오, 3D 모델 생성 기능을 제공하며, 각 기능의 모델은 플랫폼 운영사를 통하여 통합 제공됩니다. 2026년 9월 기준으로 회사가 확인한 주요 모델과 모델 제공사는 다음과 같습니다. 모델명은 서비스 화면의 표기를 따르며 세부 버전은 생략합니다.
1. 영상: Seedance(ByteDance·Volcano Engine, 중화인민공화국), Kling(Kuaishou, 중화인민공화국), Hailuo(MiniMax, 중화인민공화국), Vidu(Shengshu, 중화인민공화국), Wan(Alibaba, 중화인민공화국), PixVerse(AIsphere, 중화인민공화국), Veo(Google, 미국)
2. 이미지: Seedream(ByteDance·Volcano Engine, 중화인민공화국), MiniMax Image(MiniMax, 중화인민공화국), GPT Image(OpenAI, 미국), Nano Banana(Google, 미국), Midjourney·Niji(Midjourney, 미국)
3. 텍스트: Doubao·Seed(ByteDance·Volcano Engine, 중화인민공화국), MiniMax(MiniMax, 중화인민공화국), DeepSeek(DeepSeek, 중화인민공화국), Gemini(Google, 미국)
4. 오디오: MiniMax Speech·Music(MiniMax, 중화인민공화국), ElevenLabs(ElevenLabs, 미국)
5. 3D 모델: Hunyuan3D(Tencent, 중화인민공화국)
② 제1항의 모델과 모델 제공사는 플랫폼 운영사의 모델 추가·변경·종료에 따라 수시로 변경될 수 있으며, 실제 이용 가능한 모델은 서비스 화면에 표시된 바에 따릅니다. 제1항에 기재되지 아니한 모델의 제공사는 플랫폼 운영사를 통하여 확인되는 대로 추가합니다. 회사는 모델 제공사가 추가되어 개인정보의 이전받는 자 또는 이전 국가가 달라지는 경우 개인정보 처리방침을 함께 갱신합니다.
③ (데이터 학습) 회사는 플랫폼 운영사로부터, 입력 콘텐츠와 생성물을 플랫폼 운영사 또는 그 계열사의 인공지능 모델 학습·최적화에 이용하지 아니하며, 플랫폼 운영사가 모델 제공사와 체결한 계약에 사업자 계정을 통하여 전송되는 데이터를 모델 제공사가 자체 모델의 학습·최적화에 이용할 수 없도록 규정되어 있다는 확인을 받았습니다(약관 제19조 제4항). 다만 일부 모델 제공사는 일반 이용자를 대상으로 공표한 약관에서 입력·출력 데이터의 학습 이용 가능성을 배제하지 않고 있으며, 위 확인은 플랫폼 운영사의 사업자 계약을 기준으로 한 것입니다. 이용자는 서비스 이용에 필요하지 아니한 개인정보, 영업비밀 등 민감한 정보를 입력하지 않도록 주의하여야 합니다.
④ (인물 검수) Seedance 등 일부 모델로 인물이 포함된 콘텐츠를 생성하는 경우, 인물 이미지는 해당 모델 제공사의 컴플라이언스 검수 절차를 거칩니다(약관 제19조 제2항).
⑤ (상업적 이용 제한) 모델 제공사의 정책에 따라 특정 모델의 생성물에 상업적 이용 제한이 있는 경우 회사는 이를 서비스 화면 또는 본 조에 표시합니다(약관 제18조 제5항).
⑥ 본 조의 안내는 회사가 확인한 시점을 기준으로 한 참고 정보이며, 개별 모델에 적용되는 정책은 각 모델 제공사가 공표한 원문에 따릅니다. 이용자는 약관 제11조의2에 따라 선택한 모델의 정책을 준수하여야 합니다.
제7조 (서비스 가용성)
① 서비스는 플랫폼 운영사와 모델 제공사의 설비에 의존하여 제공됩니다. 회사는 연중무휴 제공을 지향하나, 상위 제공사의 장애, 정책 변경, 점검 또는 서비스 종료로 인한 중단에 대하여 독자적인 가용률을 보장하지 않습니다. 회사와 이용자가 개별약정으로 서비스수준협약(SLA)을 정한 경우 그에 따릅니다(약관 제10조 제5항).
② 상위 제공사의 장애로 서비스가 중단된 경우 회사는 이를 지체 없이 사이트 공지사항 및 이용책임자의 전자우편으로 알리고, 대체 모델의 안내 등 합리적인 조치를 취합니다(약관 제11조 제4항). 장애로 생성이 실패한 경우 해당 생성에 관하여 크레딧은 차감되지 않습니다(제4조 제4항).
③ 정기 점검과 기능 변경으로 인한 일시 중단은 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 점검은 사후에 공지할 수 있습니다.
④ 회사의 귀책사유로 인한 중대한 서비스 장애에 대한 환불과 보상은 약관 제15조에 따릅니다.
제8조 (플랫폼 운영사 확인사항 및 갱신)
① 약관 제11조의3에 따른 플랫폼 운영사 확인사항과 그 확인 시점은 다음과 같습니다.
1. 계정 정보, 업로드 자료 및 생성물의 저장·처리 위치: 싱가포르 소재 데이터센터(2026년 9월 확인, 약관 제25조 제4항)
2. 입력 콘텐츠와 생성물의 모델 학습 미이용: 플랫폼 운영사 및 그 계열사, 플랫폼 운영사와 계약한 모델 제공사(2026년 9월 확인, 약관 제19조 제4항)
3. 생성이 거부되거나 실패한 경우 크레딧 미차감(2026년 9월 확인, 약관 제14조 제4항)
4. 플랫폼의 생성물 인공지능 식별 표시 미부가(2026년 9월 확인, 약관 제21조 제2항)
5. 서비스 제공 제외 지역의 목록(2026년 9월 확인, 제2조 제1항)
6. 프로젝트 자산의 클라우드 동기화 저장 및 일괄 백업 기능 미제공(2026년 9월 확인, 약관 제19조 제5항)
7. 인물이 포함된 콘텐츠의 모델 제공사 컴플라이언스 검수(2026년 9월 확인, 약관 제19조 제2항)
② 회사는 모델 제공사별 데이터 처리 국가와 개인정보 문의처, 생성물의 기계 판독 가능한 인공지능 생성 표시(메타데이터 등) 지원 여부를 플랫폼 운영사에 추가로 확인하고 있으며, 확인되는 대로 본 운영정책과 개인정보 처리방침에 반영합니다.
③ 제1항의 사항이 변경되는 경우 회사는 약관 제11조의3 제2항에 따라 지체 없이 수정하여 게시하고, 이용자의 데이터 보호 수준이 낮아지는 경우 개별 통지합니다.
부칙
① 본 운영정책은 2026년 10월 1일에 게시하며 2026년 10월 31일부터 시행합니다. 다만 2026년 10월 1일 이후 신규로 가입하는 이용자에게는 가입일부터 적용합니다.
② 시행일 전까지 기존 이용자에게는 2026년 9월 30일 시행 운영정책을 적용합니다. 다만 제6조부터 제8조까지 중 사실관계를 안내하는 부분은 게시일부터 적용합니다.
PIXMAX는 폭스 렌더팜 계열사인 RAYWING PTE. LTD.(싱가포르)가 개발, 운영하며 캡클라우드와 써드아이시스템이 국내 리셀러로 공급합니다. PIXMAX 및 관련 상표는 RAYWING PTE. LTD.의 자산입니다.